WhatsApp'ın İşletmenize Fayda Sağlayabileceği 4 Alan

Günümüzde çoğu işletme verimli, rahat ve kullanıcı dostu olmaya çalışmaktadır. İster inanın ister inanmayın, WhatsApp tüm bu konularda size gerçekten yardımcı olabilir.

İşletmenizin WhatsApp'ı kullanmaktan büyük ölçüde yararlanabileceği 4 alan vardır ve bunu uygulamak oldukça basittir.

Bu alanların ne olduğunu görelim.

Müşteri servisi

Görüntü Kaynağı: Transavia

WhatsApp ve benzeri mesajlaşma uygulamaları müşteri hizmetlerini yeniden tanımlıyor. Onların yardımıyla aynı zamanda daha kişisel, daha verimli ve kısmen otomatik hale getirebilirsiniz. Bu garip gelebilir, ama bizi duyun.

WhatsApp, işletmenizin normalde arkadaşlar için ayrılmış olan sohbet kutunuzda görünmesini sağlar. Aniden müşteriniz uygulamadan ayrılmadan sizinle sohbet edebilir ve müşteri hizmetleriyle “çevrimiçi” iken arkadaşlarıyla konuşmaya devam edebilir. Sekmeler arasında sıkıcı bekleme veya sürekli atlama yok.

Konuşmalarınızın çok resmi değil, rahat ve hatta bazen komik olduğundan emin olursanız, kısa sürede kişisel bir bağlantı kuracaksınız.

Bununla birlikte, bir mobil uygulama aracılığıyla çok sayıda iletiyi yanıtlamak hantal olabilir. Bu, Helloumi gibi çok yönlü bir kanal yazılımının işleri kolaylaştırdığı ve WhatsApp'ı kaliteli bir müşteri destek hizmetine dönüştürmenizi sağlar.

Helloumi, aldığınız tüm mesajları toplar, beklemedeki biletlere dönüştürür ve 'masaüstü uygulamasında sıralar. Bu şekilde herhangi bir soruyu kaçırmazsınız ve soruları doğrudan bilgisayarınızdan yanıtlayabilirsiniz, bu da zaman kazandırır. Müşteri destek ekibiniz varsa, bir bilet sistemi organize olmalarını ve senkronize olmalarını kolaylaştıracaktır.

Yakında gelecek olan WhatsApp Business, müşteri hizmetlerinize de yardımcı olacaktır. İletileri önceden ayarlayabilir, profiliniz aracılığıyla daha fazla işletme bilgisi paylaşabilir ve daha fazla destek için işletmenize sabit telefon numarası atayabilirsiniz.

Dijital Pazarlama ve Müşteri Bağlılığı

Blogumuzu daha önce okuduysanız, konuşma ticaretinin konuştuğumuz gibi dijital pazarlamayı değiştirdiğini biliyorsunuz.

WhatApp'ın yardımıyla doğrudan müşterilerinize gönderdiğiniz kişiselleştirilmiş tekliflerle satışlarınızı artırabilirsiniz.

Yaptığınız şey bir kişi veritabanı oluşturmaktır. Satın alma geçmişlerine erişebilmeli veya isteklerini bilmelisiniz.

Daha sonra bunları farklı hedef gruplara ayırın ve her gruba (hatta her bir kişiye) kişiselleştirilmiş bir teklif gönderin.

Tekliflerinize bir ödeme seçeneği (yakında bunun hakkında konuşacağız) ekleyerek müşterinizin ilgilendiği bir ürünü satın almayı son derece kolaylaştıracağınız için daha fazla satış yapabilirsiniz.

WhatsApp pazarlama ve kişiselleştirilmiş teklifler hakkında daha fazla bilgiyi burada ve burada bulunan önceki iki makalemizde okuyabilirsiniz.

Ödemeler

Ödeme çözümleri söz konusu olduğunda WhatsApp yakında hayatınızı çok daha kolay hale getirecek.

WhatsApp pazarlamanız için iyi, ancak mükemmel olmayan bazı ödeme yöntemleri vardır. Promosyon mesajlarınızda sonraki 3'ten birini kullanmanızı öneririz:

  • Teslimde Nakit İşletmeniz teslimatta nakit ödeme yöntemini destekliyorsa, müşterileriniz için teslimde nakit siparişi oluşturabilirsiniz.
  • Manuel sipariş oluşturma Müşterileriniz için manuel olarak bir sipariş oluşturun ve onlara bir ödeme bağlantısı veya fatura sağlayın.
  • Web mağazasına bağlantı

Promosyonda bahsettiğiniz ürünü müşterilerinizin satın alma işlemini tamamlayabilecekleri web mağazanıza bağlamanız yeterlidir.

Bununla birlikte, sohbet kutusundan hiç ayrılmadan şimdiye kadarki en uygun çözüm ödeme yapmak olacaktır. Sendbee yakında bunu mümkün olan en basit şekilde etkinleştirecektir. Teklifinizle birlikte bir ödeme bağlantısı ekleyeceksiniz ve müşterileriniz satın alma işlemini WhatsApp'ın web görünümünde bir kredi kartı veya banka kartıyla tamamlayabilecek.

Takım İletişimi

Son olarak, WhatsApp ekibiniz veya şirket iletişiminiz için harikalar yaratabilir.

Farklı ekipler ve departmanlar için sohbet grupları oluşturmak son derece kolaydır. Herkesi manuel olarak eklemek yerine, bir grup bağlantısı kullanarak davet edebilirsiniz. Nasıl?

  1. WhatsApp'ta gruba gidin.
  2. Grubun konusuna dokunun.
  3. Grup Davet Bağlantısı'na dokunun.

4. Bağlantıyı WhatsApp içinde veya başka bir uygulamada paylaşmak için öğesine dokunun.

Ayrıntılı talimatları burada bulabilirsiniz. Bir veya iki grup oluşturduktan sonra, birçok seçeneğiniz vardır.

Herkesi bilgilendirmek ve motive etmek için kısa Whatsapp bülteni oluşturabilirsiniz.

Farklı departmanlar ve ekipler, farklı konumlarda kısa ve hızlı raporlar paylaşabilirler. Bu, çalışanların aynı sayfada kalmasına yardımcı olur ve bu da daha hızlı ilerleme sağlar. WhatsApp kullanarak dosya alışverişi yapmak da çok kolaydır - belgelerden yeni çektiğiniz fotoğraflara.

WhatsApp aracılığıyla kısa hatırlatıcılar da gönderebilirsiniz. İşle ilgili olmaları gerekmez. İnsanlara gerilmelerini, mola vermelerini ve sağlıklı çalışma alışkanlıklarını teşvik etmelerini hatırlatın. Çalışanların fiziksel ve zihinsel refahına bakmak her zaman iyidir ve yaptığınız için mutlu olacaklardır.

WhatApp ayrıca, özellikle çok resmi olabilecek e-postalara kıyasla daha rahat bir atmosfer yaratmaya yardımcı olur. Bir diğer önemli şey, sohbet biçimi nedeniyle insanların mesajları kısa ve basit tutma eğiliminde olmasıdır. Zaman kazandırır ve doğrudan noktaya gitmelerini sağlar.

Çok kullanışlı olabilecek 3 WhatsApp işlevi daha var:

  • sohbetleri yedekle ve önemli bilgileri kaydet
  • daha sonra kolayca bulmak için yıldız mesajları (Menü> Yıldızlı Mesajlar bölümüne gidin)

• odaklanmanız gerektiğinde belirli bir grubu sessize alma (Grup Özellikleri> Sessiz bölümüne gidin)

Ekip iletişimi için gerçekten temiz bir araçtır ve çoğu insan zaten yüklemiştir, bu nedenle yeni bir şey kullanmayı öğrenmeleri gerekmez.

İşimizi düşündüğümüzde WhatsApp'ı düşünmüyoruz, ancak aslında birçok alanda size yardımcı olabilecek gerçekten güçlü bir kanal. Bu makaleyi okuduktan sonra, bazı yeni fikirleriniz olduğundan eminiz. Bunları deneyin ve sonuçları bize bildirin.

İlk olarak 17 Ocak 2018 tarihinde blog.sendbee.io adresinde yayınlanmıştır.