Büyüme Pazarlaması için Facebook Messenger'ı Kullanmanın 5 Nedeni

Çünkü işe yarıyor.

Dört kere. Bu, Facebook Messenger'ın 2018'de aylık olarak kullanıcılar ve işletmeler arasındaki mesajlarda gördüğü büyüme miktarı - 2 milyardan 8 milyar'a. Ve bu büyüme hiçbir yavaşlama belirtisi göstermiyor.

Facebook Messenger pazarlamasının keşfetmeye değer olduğu açık, ama neden tam olarak? İlk 5 nedenimiz var.

1. Markanızın müşterilerle olan ilişkisi, satın alma kararları üzerinde en büyük etkiye sahiptir.

Bir ilişki kurmanın en iyi yolu 1: 1 iletişimdir. Çok iyi - gerçekten iyi - konuşmalar dönüşümlere yol açar.

Mağazadaki en sevdiğiniz mağaza veya barista ile yaptığınız konuşmayı düşünün. Soru soruyorlar! Onlarla konuşurken, sizin ve ihtiyaçlarınız için daha anlamlı şeyler öneriyorlar.

Bir müşteri anlaşıldığını hissettiğinde ve ikram ettiğinde, bir markayla bağ kurar. Birebir iletişim için kullanılan kanal olan Facebook Messenger, IRL'yi her zaman ölçekte çalıştıran bir güven türünü web üzerinde oluşturmanın en etkili yoludur.

2. Eşsiz müşteri bilgileri ve verileri

Müşteriler anlaşılmak istedikleri için kendileri hakkındaki bilgileri paylaşırlar. Facebook Messenger gibi kişisel bir yiyecek ve içecek alanı gibi hissettiren 1: 1 mesajlaşma kanallarıyla, bunları kullanan markalar izleyicilerinden gerçekten değerli veriler toplayabilir.

Paloma gibi bir platform kullanarak, birisi Messenger'ı seçtiğinde önceden yazılmış bir konuşma otomatik olarak gönderilir. Bu ilk konuşma, "satış görevlisi" olarak görev yapabilir - olası satışa hak kazanma ve hatta onları dönüştürme. Yol boyunca, o müşteriden konumdan stil tercihlerine kadar her şeye yanıtlar yakalanabilir ve süper sağlam bir müşteri profili oluşturur.

Müşterilerimiz Facebook Messenger'daki olası satışlarının% 73'ünün bu ilk konuşmaları tamamladığını görüyorlar.

3. Yüksek büyüme, gelişmiş yatırım getirisi

“Olup Olmadığı, Messenger'a Ne Zaman Girmelisiniz?” - Stefanos Loukakos - Facebook Messenger İşleri Müdürü

F8'de paylaşılan bir araştırmaya göre, Messenger'ı reklam kampanyalarında test eden reklamverenler erişimde% 8 artış ve maliyette% 7 azalma gördü. Bunun gibi rakamlar, herhangi bir markanın oturmasını ve dikkat etmesini sağlayacaktır - bu yüzdeler, yeni büyüme kanallarının% 1'den fazla bir değişiklik gördüğü için şanslı olduğu bir dünyada önemlidir.

Ve marka, erişimdeki artış ve maliyetteki düşüş üzerine daha fazla büyüme görüyor. Avustralya Açık'a girin. Daha fazla tarayıcıyı bilet alıcılarına dönüştürmenin bir yolunu bulmak isteyen Australian Open, bir Messenger botu uyguladı ve web sitesine ve% 170 daha fazla dönüşüm sağlayan reklamlara kıyasla YG artışı sağladı. *

Sephora'nın rezervasyon asistanı rezervasyon oranlarında% 11 artış sağladı ve Tommy Hilfiger harcanan paranın 3,5 katını gördü. Bu markalar, Messenger'ın yüksek değerli bir büyüme kanalı olarak yeteneklerinin yüzeyini çiziyor. **

Fanta, Messenger bot kullanarak McDonalds'ta yeni bir içecek aroması için 2.6 milyon kupon dağıttı - bu kuponların 1 / 3'ü mağazada IRL kullanıldı. Ayrıca, Fanta hatırlama ve kampanya tanınma konusunda büyük bir artış gördü. *

Bu sayıları bu kadar yüksek yapan nedir? Pazarlamaya müşteri merkezli yaklaşım. Messenger ilk tercih edilen bir kanal olduğu için daha yüksek kaliteli potansiyel müşterilerle çalışıyorsunuz.

4. Gerçekten hoş olan yeniden pazarlama

Verilere sahipsiniz, müşterinizi tanıyorsunuz - artık onlara, sevdikleriniz ve takdir edecekleri hedefli görüşmeler gönderebilirsiniz, çünkü erişiminiz alakalı. Bir görüşme biçimi kullanarak, müşteriler katılmaya başlar ve hemen dönüştürülmese bile marka ilişkisini koruyan bir etkileşim fırsatı sağlar.

Messenger, açık oranlarda ve TO'da daha yaygın e-posta kanalından daha iyi performans gösteriyor: Pazarlama kampanyaları için Facebook Messenger kullanan markalar şu anda% 80 veya daha fazla açık oran ve% 30'dan fazla tıklama oranı görüyor, ortalama e-posta açık oranları ise% 5,9 civarında -% 18,8 ve ortalama tıklama oranları% 0,4 -2,1 civarında. ***

Ekstra sihir mi? Müşteri nerede olursa olsun, bunların hepsi aynı kanalda gerçekleşiyor. Dolayısıyla, ister sitenizdeki eklentiyi ister instagramdaki bir reklamı seçtiler, Messenger'da nerede olurlarsa olsunlar her şey oluyor.

5. Müşterileriniz Messenger'da. Onlarla birlikte olun!

Muhtemelen bunu zaten biliyorsunuzdur, çünkü gelen doğrudan mesajlaşma birçok marka için bir sorundur. Messenger (ve IG ve Twitter dms ..) aracılığıyla ulaşan müşterileri takip etmek tek bir topluluk yöneticisi için çok fazla bant genişliği.

Ve bunun durmayacağını biliyoruz - ABD sosyal medya kullanıcılarının% 54,4'ü e-posta, telefon ve çevrimiçi sohbet (2017'de Dünya Çapında Uygulama Kullanımı konusundaki bir çalışma başına) ve 2017'de Facebook tarafından devreye sokulan bir Nielsen Araştırması'na göre markalarla mesajlaşmayı tercih ediyor , İnsanların% 67'si önümüzdeki 3 yıl içinde işletmelerle daha fazla mesaj göndermeyi planlıyor.

Otomatik görüşmeleri ve müşteri verilerini yönetebileceğiniz Paloma gibi platformlar, bugüne kadar gördüğümüz en yüksek performans gösteren pazarlama kanallarından biri olan Messenger'dan yararlanmayı mümkün kılıyor. Müşterileri doğru fırsatlara ve çözümlere yönlendirmek için çalışma yapmak, 1: 1'i etkili bir şekilde ölçeklendirmek.

Markanızın planları nelerdir? Yardım etmek isteriz.

Artık özel beta sürümümüz için ortakları kabul ediyoruz. Ilgilenen? Halka açtığımızda listede ilk olmak için [email protected] adresine doğrudan bir not gönderin.

Messenger kanalından en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinize ilişkin ipuçları için aylık güncellememiz için aşağıdan kaydolun.

Referanslar:

* Messenger for Business Keynote, F8 2018'de

** Dahili Facebook Business Örnek Olay İncelemesi, Sephora

*** Statista'dan 2016 raporu