Facebook Messenger Pazarlama ve Chatbot'ları Sallayan 5 Perakendeci

Chatbot'lar perakendecilerin müşterilerine VIP gibi davranmalarına yardımcı oluyor. Çevrimdışı ve çevrimiçi deneyimler arasındaki boşluğu kapatmak artık çok kolay.

Facebook Messenger pazarlaması ve chatbot'ların entegrasyonu ile perakende markalar artık müşterileriyle etkileşim kurmak ve onlarla etkileşim kurmak için mükemmel araçlara sahip.

Messenger'da sohbet botları oluşturabilmek, markalara müşterileriyle kişiselleştirilmiş bir şekilde etkileşim kurma olanağı verdi.

Artık doğru öneriler sunabilir, müşterinize teşvikler sunabilir, satış ve çapraz satış yapabilir, özel erişim sağlayabilir ve gelecek ürünlerin önizlemelerini izlemelerine izin verebilirsiniz.

Tüm bunları yapmak müşteri yolculuğunu daha ilginç hale getirecek, bu da sadakat ve güven yaratacak. Perakendedaki chatbotlar her müşterinin kendini özel hissetmesini sağlar.

Öncü haberci pazarlama ajansı Chit Chat'in yönetmen chatbot geliştirme Direktörü Dan McDonald, “Messenger pazarlama, markaların ilk reklam tıklamasının ötesinde 2 yönlü bir konuşma yöntemiyle tüketicilerle etkileşime girmesine izin veriyor - bu, e-postanın olabileceği ve olması gereken her şey” dedi.

Hala Facebook Messenger pazarlama ve sohbet botlarının hepsi olmadığını düşünüyor musunuz? İşte işlerinde chatbot kullanan 5 dünyaca ünlü perakendeci.

1. BURBERRY

Burberry, 2016 yılında Londra Moda Haftası sırasında chatbot kullanımını uygulamaya karar verdi. Perakende sohbet botları, müşterilere sahne arkası bilgileri sağlamak için kullanıldı.

Ayrıca kullanıcılara bir gif ve resim bulmaca sağladı. Bulmacayı çözdükten sonra, en son koleksiyonlarından satın alabilirsiniz.

Ancak bu sohbet botunun sonu değildi; Burberry daha yeni başlıyordu. Sohbet botları zaten Facebook Messenger'a entegre edildiğinde, müşterileri ve abonelerine Messenger aracılığıyla bildirim göndermeye başladılar.

Müşterilerin tatil davetiyeleri, ön sipariş davetiyeleri, canlı pist şovlarına davetler, hediyelere göz atmak için bildirimler ve daha fazlası.

Artık, chatbot markası, müşterileri otomatik olarak bir müşteri hizmetleri temsilcisine bağlayabildiği için daha sofistike. Mağaza bulucu olarak veya markanın danışmanlarından birini bulmak için de kullanabilirsiniz.

Sadece haberci botlarını pazarlama stratejilerine entegre ederek, güven, sadakat, mağaza içi reklam dönüşümleri ve katılımı geliştirdi.

2. LEVI'LER

Levi'nin Sanal Stilisti, marka ve perakende chatbot platformu arasındaki ortaklıktan yaratıldı. Sohbet botu Levi'nin web sitesinde ve Facebook Messenger'da bulunabilir.

Bu sohbet botu, müşterilerin doğru kot pantolonlarını bulmasına yardımcı olur. Web sitesinde saatlerce gezinmenize gerek yok. Tek yapmanız gereken, chatbot'a doğru bilgileri sağlamaktır ve bilgilerinizle eşleşen en iyi kot pantolonla birlikte gelir.

Bot kullanıcılardan bedenlerini, uyumlarını, yükselmelerini, yıkanmalarını ve esnemelerini ister. Daha sonra bu bilgileri mükemmel bir kot pantolon aramak için kullanır.

Ayrıca, kullanıcılar bu sohbet botundan stil ipuçları ve moda şovlarına mobil erişim alabilirler.

3. TOMMY HILFIGER

2016 yılında Tommy ve ekibi süper model Gigi Hadid ile ortaklıklarını mühürledikten sonra bir sohbet botu oluşturmaya karar verdiler. Bu onları chatbot kullanan ilk perakende markası yaptı. Botun amacı trafik çekmek ve TOMMYxGIGI koleksiyonunun satışını yansıtmaktı.

Sohbet botu Messenger'a entegre edildi ve müşteriler onunla kolayca etkileşime geçebildi. Bir kullanıcı sohbet botuna katıldığında, kullanıcıyı selamlar ve yeni koleksiyonla tanıştırır.

Bot daha sonra kullanıcıya moda şovunun perde arkası, koleksiyona göz atma veya harika stil önerileri alma gibi üç konuşma seçeneği sunmaya devam ediyor.

Bu perakende sohbet botunun kullanımı ile marka, müşterilerine kişiselleştirilmiş bir hizmet sunabildi. Ayrıca, kullanıcılarını etkili bir şekilde hedefleyebildiler ve onlara ilişkilendirilebilir içerik sunabildiler.

4. H&M

H&M, farklı stiller ve ürünler içeren devasa bir envantere sahip bir markadır. Bir müşterinin her seferinde hepsini gözden geçirmesi bir güçlük olurdu.

Böylece marka, bir chatbot'u pazarlama stratejilerine entegre ederek müşterileri için işleri kolaylaştırmaya karar verdi.

Kullanıcıların botlara istedikleri kıyafet türünü söylemeleri yeterlidir ve gerisini sohbet botu yapar. Tüm envanteri arar ve kullanıcılara doğru önerileri getirir. Bot ayrıca satın alma işlemine yardımcı olur ve müşterilere satışlar sunar.

5. KİŞİSEL SUNULAN

Şahsen Sunulan bir hediye perakendecisidir ve haberci sohbet botu müşterilerin vermeye değer bir hediye bulmasına yardımcı olur.

Çok gelişmiş bir ürün önerileri motoru, botun alıcıya, kişiliğe veya duruma göre çok ayrıntılı bir düzeyde tavsiye etmesini sağlayan sohbet botuna yerleştirilir.

Bot ayrıca, Santa Messenger'ın kişiselleştirilmiş mektubu gibi, kullanıcıların doğrudan Messenger içinde ücretsiz olarak üretip indirebileceği bazı harika mevsimsel özelliklere de sahiptir.