Kâr Amacı Gütmeyen Facebook Messenger Botlarının Etki Sağlayabilmesinin 5 Yolu

Kâr amacı gütmeyen botlarla ilgili son yazımda, kar amacı gütmeyen alanda otomasyonun büyük resmini ve “Beth Bot” deneyinde öğrendiklerimi tartıştım. Bu yazı için, kar amacı gütmeyen botların en iyi örneklerinden bazılarını tanımlamak için bir manzara taraması yaptım. (Bu örneklerde Facebook Messenger kullanılır, ancak botlar başka platformlara veya uygulamalara dağıtılır.)

Sohbet Botu nedir? Neden Bir Kullanmalı?

Giderek daha fazla kişi, Facebook Messenger da dahil olmak üzere sosyal medya mesajlarını, sivil toplum kuruluşlarıyla soru, yorum veya isteklerle iletişime geçmek için kullanıyor. Herkes kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun marka sayfasını 7/24 mesajlaşabilirken, kâr amacı gütmeyen kuruluş personeli her zaman yanıt vermek için her zaman çalışmaz. (Ve eğer yaparlarsa, bunun neden harika bir fikir olmadığını öğrenmek için “Mutlu Sağlıklı Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluş” kitabımı okumalıdırlar.)

Facebook Messenger sohbet botları, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun hemen destekçilerle etkileşime girmesine izin verecektir. Botlar, "Nasıl daha fazla bilgi edinebilirim" gibi temel soruları yanıtlayabilir ve kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun e-posta bültenlerine veya işlem uyarılarına kaydolmak için bir bağlantı sunabilir. Daha sofistike botlar, destekçilerinizi kar amacı gütmeyen kuruluşunuzun sorunları, programları veya hizmetleri hakkında eğitmeye ve onlarla etkileşime geçmeye yardımcı olabilir.

Kuruluşunuzun dijital stratejisine bir Facebook Messenger botu eklemeyi düşünüyorsanız, kar amacı gütmeyen diğer botlarla etkileşime geçmek için biraz zaman ayırın. Facebook Messenger platformu, botları bulmayı kolaylaştırmak için bazı küçük adımlar atmış olsa da, keşfedilmesi her zaman kolay değildir. Bu Listeyi, kar amacı gütmeyen örnekleri avlamak için biraz zaman kazanmak üzere ayarladım.

aktivizm

İklim Gerçeklik Botu

Climate Reality Bot, destekçileri eğitmek ve kuruluşun eylem uyarıları için e-posta listesini oluşturmak üzere tasarlanmıştır. ChatFuel ile tasarlanan bu, destek merdiveni alt basamak basamaklarında farklı seçeneklere destek vermek için yakın uçlu seçenekler kullanan basit bir bottur.

Facebook'tan e-posta adreslerini yakalama görevi tamamen otomatiktir ve 7/24 kullanılabilir. Bu, botları stratejik olarak kullanmaya başlamanın basit bir yoludur ve bu kadar açık tasarım zamanını veya özelleştirmeyi almaz. Botunuzun e-posta listenizi oluştururken ne kadar etkili olduğunu görmek ve sonuçlara göre ince ayar yapmak için dönüşüm oranınızı izlemeniz yeterlidir.

Katılım ve Eğitim

Dahi Albert Einstein Bot

Mutlaka kar amacı gütmeyen bir kuruluş değildir, ancak bence otomatik e-posta adresi yakalamanın ötesinde botların potansiyelinin en iyi örneklerinden biridir.

National Geographic Channel, yeni şovu Genius'un tanıtımı için Facebook Messenger için bir Albert Einstein botu yarattı. Hayatı, sevgiyi ve bilimi tartışabilirsiniz - her ne kadar “Işığın fiziksel özelliklerini içermeyen ışık sohbetleri sırasında devamsızlık duyuyorum” uyarısında bulunsa da hızlı bir şekilde uyarıyor.

Bot, çoğundan daha eğlenceli ve ilgi çekici - sorduğunuz soruya uymasalar bile, görelilik ve robotlar hakkında hareketli gifler, punklar ve esprili yorumlarla dolu. Açıkçası, bu bir konuşma deneyimi için tasarlanmış özel bir programlanmış Facebook Messenger Bot.

Kuruluşunuz böyle bir şey yaratmak istiyorsa, büyük olasılıkla zaman, kaynak ve dış kaynaklı uzmanlık gerektirecektir, ancak öne çıkacaktır.

Müze Ziyaretçi Deneyimi

Anne Frank Evi Bot

Müzeler diğer platformlarda her yerde botlar olmuştur, örneğin Momabot'u Twitter'da görün. Bu nedenle, Müzelerin Facebook Messenger Botlarının erken benimsemeleri şaşırtıcı değil.

Amsterdam'daki Anne Frank Evi, Facebook Messenger botunu ilk başlatanlardan biriydi. Facebook Hayranları bottan müze hakkında açılış saatleri ve bilet nereden satın alınabileceği ya da Anne Frank'in kendisi ve tarihi hakkında bilgi isteyebilir.

Anne Frank Evi botu, otomatik kendi kendine öğrenme için özel olarak programlanmıştır, botun soruların içeriğini tanımayı ve buna dayalı özel cevaplar oluşturmayı öğrenmesini sağlayan yapay zeka kullanır.

Avustralya Demokrasi Müzesi'nin de benzer hedefleri olan bir Facebook Messenger Botu var.

bağışlamak

Pop Bot

Bot, Missiobot olarak adlandırılır ve The Pontifical Mission Docieties içinde bir kuruluş olan Missio USA'dan gelir; bot devletleri gibi, papanın kişisel Kızıl Haçına benzer.

Missiobot ile sohbete başladıktan kısa bir süre sonra Papa Francis ile tanışırsınız ve gülen bir yüz emojisinin konuşmanızın bir parçası olması uzun sürmez. Bot, karar ağaçlarını ve multimedya içeriğini kullanarak iyi tasarımın bir kanıtı olan Facebook Messenger'da karşılaştığınız çoğundan daha ilgi çekicidir.

Ancak bu botu en ilgi çekici yapan şey, konuşmanın bir şekilde paylaşıldığı, papanın ses tonuyla eşleşen ve fotoğraf, video ve sesle resmedilen iyi hikaye anlatımıdır. Hikayeler, rahibelerin Nairobi gecekondu mahallelerindeki çocuklara bakmasına yardımcı olmak gibi misyoner projelerle ilgilidir.

Bu bir amaçla hikaye anlatımıdır, her hikaye eylem yapma, hikayeyi paylaşma veya bağışlama seçeneği ile biter.

Bunun gibi bir bot, bot oluşturma platformlarının herhangi birinde uygulanabilir, ancak kesinlikle içerik varlıklarına, hikayelere sahip olmanız ve karar ağacını tasarlamak için biraz zaman harcamanız gerekir.

Sağlık Bilgi Desteği ve Danışmanlığı

Birkaç sağlık eğitimi botu keşfettim, eminim daha fazlası var ama bahsettiğim gibi bulmak kolay değil. İşte iki örnek.

Woebot

Woebot

Bu, Facebook Messenger aracılığıyla herkesin endişe veya depresyonla başa çıkmak için destekleyici bir konuşma arayan bir zihinsel sağlık botudur. Bir insan olmadığını size bildirdikten ve acil bir durumda 911'i aradıktan sonra gizlilik politikasını okumanızı teşvik ettikten sonra bir ruh hali değerlendirmesi yapar. Daha sonra, düşünce kalıplarını veya anksiyete veya depresyon gibi duygudurum bozuklukları ile ilişkili olumsuz duyguları yeniden çerçevelemeye yardımcı olmak için CBT tekniklerini kullanır.

Woebot, Stanford AI laboratuarı ile birlikte çalışarak AI yazılım uzmanlığına dayanarak oluşturulmuştur. Tasarım düşüncesini, bir karar ağacı kullanarak, doğal dil işlemenin göreve özgü bölümleriyle klinik karar vermeyi taklit eden bir “karar ağacı” oluşturmak için kullandılar.

Momconnect

Momconnect, Güney Afrika'daki hamile kadınların, yeni doğanların ve bebeklerin sağlığını iyileştirmek için mobil teknolojiyi kullanan bir girişim olan Praekelt Anne Sağlığı tarafından geliştirilen bir bottur.

Bu Facebook Messenger demosu, Güney Afrika'da hamile bir annenin anne sağlığı hakkında ücretsiz, bilgilendirici mesajlar almak için nasıl kaydolabileceğini ve sorularının doğrudan sorularına yanıt verebilecek ve yüksek düzeyde hizmet sunabilmesini sağlayan kuruluşun profesyonellerine beslenmesini sağlıyor. Güney Afrika'daki her klinikte. Ana program SMS tabanlıdır.

Sonuç

MIT Sloan Management Review'de yer alan yakın tarihli bir makalede, MIT Araştırma Görevlisi Michael Schrage, insan-makine işbirlikleri yoluyla yenilikçiliği ve üretkenliği artırmak için kışkırtıcı ve karşı sezgisel bir yaklaşım önerdi. Bir iş görevini otomatikleştirmek için botlar gibi gelişmiş teknolojilerden faydalanmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanların daha yüksek performanslı sürümlerini oluşturmak için teknolojiden yararlanarak yenilik ve üretkenliği artırmaya odaklanır.

Botların kâr amacı gütmeyen kuruluş tarafından benimsenmesi, erken teknoloji benimseme aşamasında olmasına rağmen, bir sonraki teknoloji kesintisine giriyoruz: otomasyon. Albert Einstein Bot'a robotların kar amacı gütmeyen dünyayı ele alıp almayacağını sorduğumda, “Yapay Zeka doğal aptallıkla eşleşmiyor” şeklinde cevap verdi. Başka bir deyişle, insan unsuru her zaman önemli olacaktır, ancak belki de kâr amacı gütmeyen kuruluşlarımızı bir görevi otomatikleştirmeye karşı etki elde etme konusunda daha akıllı hale getirmek için botları kullanabileceğimiz yollar vardır.

İlk olarak 13 Haziran 2017 tarihinde www.bethkanter.org adresinde yayınlanmıştır.