Bugün Deneyebileceğiniz 7 Facebook Messenger Pazarlama Stratejisi

Neden Facebook Messenger kullanıyorsunuz? - Bugün bile deneyebileceğiniz 7 fikri listeleyelim. Gönderi, Alfred Lua'nun Buffer blogu, 7 Facebook Messenger Pazarlama Stratejisi'ne (Alfred Buffer'da bir İçerik Oluşturucu, bu yayınları planlamak, içeriğinizin performansını izlemek ve tümünü yönetmek için daha basit ve daha kolay bir yol sağlayan bir sosyal medya yardımcı aracıdır) dayanmaktadır. hesaplarınız tek bir yerde).

Dünya çapında 1,3 milyardan fazla kişi tarafından kullanılan Facebook Messenger, pazarlama amacıyla kullanılması kaçınılmaz hale geldi.

Birçok e-ticaret pazarlamacısı, haber uygulamalarını hala sosyal medyada bir segment olarak görüyor ve eğilimlerin birkaç ay içinde döndüğünü göz ardı ediyor. En iyi dört mesajlaşma uygulamasının (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat ve Viber) en iyi dört sosyal medya uygulamasından (Facebook, Instagram, Twitter ve LinkedIn) başı çekmesi için 1 yıl yeterliydi (Kaynak: BI Intelligence, Buffer )

Bu, sosyal medyanın bire çokdan bire birkaç, daha sonra bire bir kanal olma eğilimini değiştirmeyi gerektirir. 100'den fazla ülkeden 12.500 kişinin katılımıyla mobil mesajlaşma kullanımı üzerine bir çalışma yürüten Facebook IQ'ya göz atın. Bu kullanıcılar arasında bulunan eğilimler aşağıdakileri özetlemektedir:

  • % 61'i işletmelerden gelen kişiselleştirilmiş mesajları sever
  • % 63'ü işletmelerle mesajlaşmaya harcanan zamanın son iki yılda arttığını söyledi
  • % 56'sı, müşteri hizmetleri için bir işletmeyi aramak yerine mesaj göndermeyi tercih eder
  • % 50'den fazlasının mesaj gönderebilecekleri bir işletme ile alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir.
Mesajlaşma seçeneğine sahip olmak, e-ticaretin süper kişiselleştirilmiş geleceğine doğru atılmış güçlü bir adımdır. (Kaynak: BI Intelligence, Buffer)

Facebook Messenger'ı e-mağazanızın pazarlanması için kullanın

1. Bilgilerinizi sunun (özel içerikler, indirimler, sadakat programları vb.) –` Hubspot atılımı '

"Duvarlı içerik" veya "girişli içerik" varsa, kullanıcılarınızdan bu içeriğe erişmelerini sağlamak için veri girişi, premium üyelik veya gelişmiş bağlılık düzeyine ihtiyacınız vardır (ör. İndirimli ürünler gibi) en yaygın yaklaşım e-postadır. Yoksa eskiden mi? HubSpot son zamanlarda Facebook Messenger kullanmanın e-postadan daha iyi bir alternatif olup olmadığını öğrenmek için bir deneme yaptı. Bu nedenle, kullanıcılardan sadece bir form doldurmalarını ve duvarlı içeriği e-posta yoluyla almalarını istemek yerine, formu bırakma ve Facebook Messenger aracılığıyla içeriği alma seçeneği sundular. Dört hafta test ettikten sonra Messenger alternatif stratejisi yüzde 242 daha yüksek bir açık oran ve yüzde 619 daha yüksek bir tıklama oranı ile sonuçlandı.

(Kaynak: Tampon)

Strateji hakkında daha fazla bilgi edinin ve Matthew Barby HubSpot yazarının ChatFuel kullanarak Messenger sohbet botu oluşturma hakkındaki harika kılavuzunu okuyun. ChatFuel ile içeriğinizi kodlamak zorunda kalmadan iletilerinizi iletmek ve mesajlarınızı ücretsiz olarak sınırsız miktarda iletmek için bir sohbet botu oluşturabilirsiniz!

Chatbot bültenine kaydolma seçeneğinin nasıl göründüğüne bir göz atın (kaynak: Buffer)

2. Müşterilerinizin en alakalı içeriği bulmalarına yardımcı olun

İçerik - bir ürün alanı olmalı, ürününüz veya priminiz hakkında bilgilendirici veya eğitici şeyler olmalı, sadık müşterileriniz için duvarlı içerikler itilmelidir, ancak müşterilerinize Facebook'un yardımıyla içeriği kendileri “çekmeleri” için sürekli yardım edilmelidir. Messenger.

Birkaç harika örneğiniz var. Whole Foods Market, Food Network ve TechCrunch gibi şirketler FB Messenger'da nasıl işler. Sohbet botları, takipçilerine satın almak istedikleri ürünlere veya okumak istedikleri makaleleri bulmalarına yardımcı olur.

Kaynak: Tampon

İçerik pazarlama kanallarının uygulanması, hedef müşterilerinize satış hunisinde hissettirmeden kişiselleştirilmiş içerik (ve kişiselleştirilmiş ürün lotları kaçırmak) için müdahaleci olmayan bir yoldur. Bu strateji hakkında daha derin bir fikir edinmek istiyorsanız, en iyi uygulamalar burada listelenmiştir (Sosyal Medya İncelemesi bloguna Ana Gotter'e göre):

- Satış birincil hedef olmamalı, ancak kullanıcıları sitenize göndermek için içeriği kullanabilirsiniz. Chatbot'unuzu içerik pazarlama sürecini ele alın. - Mobil uyumlu site bir zorunluluktur. - Müşteri hizmetleri sorunları da dahil olmak üzere daha fazla yardıma ihtiyaç duymaları durumunda müşterilere sizinle nasıl ve nerede iletişim kuracaklarını her zaman bildirin.

- Gerektiğinde tarama menülerini kullanın. Bu, müşterilerinizin tam olarak ne satın almak istediklerini bilmeseler bile istenen içeriği veya ürünleri bulmalarını kolaylaştırır.

3. Katılımcıları etkinlikleriyle anlatarak sübvansiyonun yüzde bir kısmını alın

Etkinlik kaydolduğumuz bir şey ve unutmaya eğilimliyiz. Web mağazası olduğunuz için bir etkinlik düzenlemenize gerek yoktur. Birçok etkinlik organizatörü e-ticaret botlarının ücretsiz kapasitesini işe alır ve diğerlerinin botları aracılığıyla etkinlikleri teşvik eder. Bir süre sonra bazı kullanıcı verileri açıldıktan sonra, organizatörler kişiselleştirilmiş etkinlikler önerebilecekler, çünkü müşteriler hem organizatör hem de e-mağaza için minnettar olacaktır. Etkinlik organizatörleri tutulan her katılımcı için ödeme yapar, böylece fiyatlarınızı düşürebilirsiniz.

4. yüksek kaliteli satış talepleri Inşa

Facebook Messenger, zaten 3 yaşında olmasına rağmen nispeten yeni ve yeni bir pazarlama kanalı - bu yüzden insanların dikkatini çekmenin ve yüksek kaliteli satış fırsatları yaratmanın en iyi yolu. Chatfuel'den Dmitriy Kachin, Facebook Messenger'daki yanıt oranının daha fazla izleyici kitlesi ile% 80-90 olduğunu, ancak en az uygun chatbot deneyimleri bile% 35-40 aralığını getirdiğini söylüyor.

Valassis adında bir pazarlama ajansı, müşterisi Feldman Automotive Group için yerel otomobil satıcıları için olası satışları ve satışları artırmak amacıyla bir FB Messenger sohbet botu oluşturdu. Facebook hedef kitlelerine ulaşmak için yer hedefli tıkla ve Messenger reklamları yayınlarlar. Bir müşteri daha fazla bilgi edinmek için reklamı tıkladığında, sistem onu ​​belirli bir dizi soru soran bir chatbot satış temsilcisiyle Messenger görüşmesine sokar. (Daha sonra müşteri adayının gerçek bir satış temsilcisiyle de konuşma seçeneği vardır.)

Sonuçlar: Facebook Messenger chatbot ile Feldman birkaç ayda 100.000'den fazla kişiye ulaşarak ayda yaklaşık 50 satış gerçekleştirdi. (kaynak: Tampon)

HubSpot da benzer bir yaklaşımla Facebook Messenger aracılığıyla liderlerini artırmaya çalıştı ve olası satış başına maliyetlerinde% 477'lik şaşırtıcı bir düşüş yaşadı.

5. Potansiyel müşterilerin yeniden katılımı

Müşterilerinizin öncelikle Facebook Messenger'daki mağazanızla konuşmasını sağlamak için 2 tür FB haberci reklamı kullanabilirsiniz: 1. Kullanıcıları Facebook Haber Beslemesinden bir Messenger'a yönlendirmenize olanak tanıyan tıkla ve gönder reklamları mağaza ile görüşme. 2. Daha önce mağazanızın Facebook Sayfasına önceden iletişim kuran herkesle Messenger görüşmeleri başlatmanızı sağlayan sponsorlu mesajlar.

Facebook Messenger reklamlarını kullanarak potansiyel müşterilerinizle yeniden etkileşime geçebilirsiniz (örneğin: fiyatlandırma sayfanızı daha önce ziyaret etmiş, ancak satın alma işlemini tamamlamamış veya daha önce Facebook Messenger aracılığıyla size soru sormuş müşteriler) Messenger reklamları, kullanıcılara sorularını yöneltecek bir kanal sunmak için kullanılabilir ve sponsorlu mesajlar yine de alakalı içerik ve teklifleri yayınlamak için kullanılabilir.

Kaynak: TamponKaynak: Tampon

Dijital Pazarlamacı yazar Molly Pittman bu iki yaklaşımı çok ayrıntılı bir şekilde vurguladı: Okuma hızı, sponsorlu mesajlar kullandığı yerlerde 67'den inanılmaz% 90'a yükseldi. (açık oranı e-postalar için yaklaşık yüzde 20 idi)

Jon Loomer'ın Facebook Messenger reklamlarındaki kılavuzundan, Facebook Reklam Yöneticisi'ni kullanarak bu reklamların nasıl oluşturulacağına dair ayrıntılı bir ders programı edinebilirsiniz.

6. Hedef kitlenizle birebir iletişim kurun

Reklamlarla dolu Facebook Haber Feed'inin neden olduğu gürültüyü unutarak hedef kitlenize bire bir ulaşabilirsiniz. Bunu yapmak için Messenger reklamlarını kullanın; müşterileriniz reklamınızı Messenger mobil uygulamalarının ana sayfa sekmesinde görür. Reklama dokunduğunuzda, tercih ettiğiniz hedefe (mağaza sitenize veya Messenger sohbetine) yönlendirilirler

Pazarlamacılar, haberci akışına reklam yerleştirme fırsatı ile alkışlanırken, bazı müşteriler bu tür reklamları rahatsız edici veya şaşırtıcı buluyor. Bu trendin en başındayız. Facebook reklamlarınızı Messenger uygulamasında görüntülemek için, reklam yerleşimi için Messenger Ana Sayfası'nı seçin.

Kaynak: Tampon

7. Facebook Messenger aracılığıyla zamanında müşteri desteği sağlamak

Facebook Messenger stratejisinin bu yönünü zaten yapıyor olabilirsiniz. Convince & Convert başkanı Jay Baer, ​​sosyal medya müşteri hizmetlerini yeni pazarlama olarak görüyor ve insanların mesajlaşma yoluyla markalarla iletişim kurma konusundaki istekliliklerinden ve markalardan hızlı yanıt alma beklentilerinden faydalanıyor.

Daha önce öğrendiğimiz gibi, Facebook, ankete katılanların yüzde 56'sının müşteri hizmetleri için bir işletme çağırmak yerine mesaj göndermeyi tercih ettiğini buldu. Sprout Social, 1.000'den fazla kişiyle bir anket yaptı ve çoğu tüketicinin sosyal medyada dört saat içinde yanıt beklediğini buldu (markaların yanıt vermesi ortalama 10 saat sürüyor). Ayrıca, bir marka zamanında yanıt vermezse müşterilerin yüzde 30'unun bir rakibe gideceğini keşfettiler.

Kaynak: Tampon

Bu stratejiye başlamak neden kolaydır? Öncelikle kişilerin size Facebook Messenger'da mesaj göndermesine izin verin. Bunu Facebook Sayfası ayarlarınızdan etkinleştirebilirsiniz. "Genel" sekmesi altında, "Mesajlar" ı bulun ve "Düzenle" yi tıklayın. Ardından, kutuyu işaretleyin ve "Değişiklikleri Kaydet" i tıklayın.

Kaynak: Tampon

Bundan sonra, müşterileriniz Mağaza Sayfanızda bir "İleti" düğmesi görür ve Facebook Messenger'da markanızla bir konuşma başlatabilir.

Kaynak: Tampon
İpucu: Tüm gelen olası satışları ele almak için Messenger ve Facebook, Instagram ve Twitter'daki tüm ileti dizilerini tek bir gelen kutusundan yanıtlamak için sosyal katılım aracı Buffer Reply kullanın.

Facebook kısa süre önce Facebook reklamları için işinizi Facebook Messenger'da yanıtlaması muhtemel kişilere ulaşmanızı sağlayan yeni bir Mesajlar hedefi oluşturdu. Facebook Messenger pazarlamasına başlamanın yedi yolunu buradan görebilirsiniz:

  1. Şaşırtıcı içeriğinizi sunma
  2. Takipçilerinizin en alakalı içeriği bulmasına yardımcı olma
  3. Etkinlik sırasında katılımcıların katılımı
  4. Yüksek kaliteli satış fırsatları oluşturma
  5. Potansiyel müşterilerinize yeniden katılma
  6. Hedef kitlenize bire bir ulaşmak
  7. Hızlı müşteri desteği sağlama

Başlangıçta www.yusp.com adresinde yayınlanmıştır.